| Producto | Desistimiento (14 días) | Reembolso posterior |
|---|---|---|
| PolarisFlow | Se renuncia expresamente al comprar, a cambio del acceso inmediato | No, salvo fallo técnico imputable a PolarisHub |
| Trabaja de lo Tuyo | Sí, con abono proporcional si ya ha empezado | Garantía de primera sesión |
| Sesiones individuales | Sí, hasta que se preste el servicio | Según preaviso de cancelación |
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo las excepciones que la ley establece.
Para desistir basta con comunicarlo por email a laura@polarishub.es indicando tu nombre y el producto contratado. No hace falta formulario ni motivo.
PolarisFlow es contenido digital de acceso inmediato. Conforme al artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo expreso y tu reconocimiento de que pierdes ese derecho.
Por eso, antes de pagar se te pide aceptar expresamente el acceso inmediato. Si no lo aceptas, el acceso se facilitará una vez transcurridos los 14 días y conservarás íntegro tu derecho de desistimiento.
Aquí el desistimiento sí aplica con normalidad. Si solicitas que el servicio comience antes de que finalice el plazo de 14 días y luego desistes, abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado.
Si no has activado el código, escríbenos y anulamos la compra con devolución íntegra.
Al activar el código el servicio se considera prestado y no procede devolución, salvo en los supuestos del apartado 5.
El acceso dura el tiempo contratado contado desde el día en que activas el código, no desde el día de la compra. No se renueva automáticamente ni se cobra nada más, así que no hay nada que cancelar.
Si compras y no llegas a activar el código, dispones de 90 días para hacerlo. Pasado ese plazo, escríbenos y te emitimos uno nuevo sin coste.
Compartir, ceder o revender el código supone la suspensión inmediata del acceso sin derecho a reembolso, conforme a las condiciones de contratación.
Si después de la primera sesión consideras que el programa no es adecuado para ti, puedes solicitar la devolución íntegra escribiendo a laura@polarishub.es en un plazo de 7 días naturales desde esa sesión. Sin preguntas y sin trámites.
Puedes reprogramar avisando con al menos 24 horas de antelación. Se admiten hasta dos reprogramaciones por programa.
La no comparecencia sin aviso en el plazo indicado supone que la sesión se considera prestada, sin derecho a recuperación ni reembolso.
Las sesiones deben consumirse en un plazo máximo de 12 semanas desde la contratación, salvo acuerdo expreso. Transcurrido el plazo, las no disfrutadas se consideran prestadas.
Por qué hay que poner este plazo. Sin él, alguien puede reclamar una sesión pendiente dos años después y le corresponde. Es la cláusula que más disgustos evita.
Si cancelas una vez iniciado y fuera del plazo de desistimiento, se abonarán las sesiones ya prestadas y se devolverá la parte proporcional de las pendientes.
Si por un fallo técnico atribuible a PolarisHub no puedes acceder al servicio contratado durante un periodo relevante, puedes elegir entre:
No se consideran fallos imputables a PolarisHub las incidencias derivadas de tu conexión, tu dispositivo o tu navegador, ni las interrupciones de proveedores externos ajenas a nuestro control.
Los contenidos que elaboras en PolarisFlow se guardan en tu navegador, no en servidores de PolarisHub.
Su pérdida por borrado de la caché, uso de navegación privada o cambio de dispositivo no da derecho a reembolso, ya que no constituye un fallo del servicio ni es recuperable por PolarisHub. Te recomendamos descargar en PDF los documentos que quieras conservar.
Si pagaste por Bizum a través de la pasarela, la devolución se realiza igualmente por esa vía.
Escribe a laura@polarishub.es. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
PolarisHub dispone de hojas de quejas y reclamaciones conforme a la normativa de consumo de la Junta de Andalucía. Puedes solicitarlas por el mismo correo y te serán facilitadas sin coste.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr).
Última actualización: 30 de julio de 2026
